Conversas
Gerencie e acesso todas as conversas em andamento e já finalizadas na sua operação!
Atualizado
Gerencie e acesso todas as conversas em andamento e já finalizadas na sua operação!
Atualizado
Para acessar a listagem de conversas basta ir em Comunicações -> Conversas. Lá estará disponivel qualquer conversa que seja registrada nos canais de comunicação, em todos os status, andamento, dentro do chatbot, pendentes e finalizadas.
Há diversos filtros que podem ser utilizados para identificar tratativas especificas ou para gerenciar o atendimento da equipe. Há filtro basicos dispostos na barra em cima da tabela de listagem e outros filtros avançados onde é póssível colocar informações do contato que deseja buscar.
Além de acessar todo histórico de conversas, usuários com permissões conseguem tomar algumas ações diretamente desta pagina. São elas:
Acessar área do contato.
O botão de atalho permite o usuário abrir de forma rápida uma nova aba para a timeline do contato, onde ele poderá verificar todo o histórico de atividades e demais informações registradas na base.
Aprenda mais sobre os registros de contato no link: Contatos
Visualizar conversas.
É possível visualizar a conversa que esta em andamento no momento mesmo que este usuário não seja um atendente.
Transferir conversas.
É possível transferir as conversas entre outros membros da equipe e também outros setores de atendimento disponiveis em seu ambiente Eloz
Um pop-up irá abrir com todos os setores e usuários e o indicativo se estão online ou off-line no momento.
Finalizar conversas
A finalização da conversa também pode ser realizada diretamente da listagem por usuários com as permissões necessárias.
Todas as finalizações serão registradas no histórico das conversas, sendo possível assim, sempre ter a referencia se foi finalizada pela caixa de entrada ou pela listagem.
