Caixa de entrada

Descubra aqui todas as funcionalidades da sua caixa de entrada para aprimorar a interação com a base de contatos.

A caixa de entrada da Eloz CRM pode ser acessada no Menu lateral em Comunicações -> Caixa de entrada. Ela é multicanais e lá você encontrará todas as conversas de WhatsApp, Instagram e Webchat.

Cada usuário tem acesso a sua própria caixa de entrada e as conversas são distribuídas conforme a configuração do chatbot ou nos métodos de distribuição configurados para a conta. São eles:

• Atribuição manual: As conversas serão enviadas para todos os atendentes, dando a eles a opção de escolher as conversas que querem atribuir a si.

• Proprietário: As conversas serão direcionadas ao proprietário do contato.

• Quantidade de atendimentos: As conversas serão distribuídas aos atendentes que possuem menos conversas em andamento.

• Randomico: As conversas serão distribuídas aleatoriamente entre os atendentes online.

Funcionalidades

Quando falamos de funcionalidades da caixa de entrada temos algumas nativas do próprio WhatsApp e outras disponiveis para interações dentro do próprio CRM.

Snippets

Os Snippets são modelos de mensagem que não necessitam de aprovação e ficam disponiveis para serem utilizados durante a tratativa para otimizar e padronizar os atendimentos. Para usa-los, basta digitar "/" e selecionar o snippet desejado na listagem.

Aprenda a como criar os Snippets no tópico: Snippets

Envio de anexos e áudios

No campo de digitação da caixa de entrada já é possível acessar as funcionalidades de anexo e envio de áudio durante a janela de 24 horas de conversação. É possível realizar o envio de todos os tipos de arquivo como documentos, imagens e vídeos.

Atenção!

• Envio de arquivos como: PDF e CSV são permitidas apenas no canal de WhatsApp.

• Envios de áudio não são permitidos nas conversas de Webchat.

Editar informações e criar objetos atrelados ao contato

Ao lado direito das conversas é possível visualizar todas as informações do contato configuradas para exibição. Caso o seu usuário tenha permissão, é possível editar as informações e criar objetos de negócio, empresa e tarefas.

As informações que são possíveis editar diretamente estarão dispostas nas informações sobre o contato.

Os objetos ficam dispostos logo abaixo, onde é possível verificar oque já há atrelado àquele contato e também o botão de criação. Lembrando que as permissões de usuários podem afetar a disponibilidade da funcionalidade de criação dos objetos.

Transferência de Conversas

É possível transferir as conversas entre outros membros da equipe e também outros setores de atendimento disponiveis em seu ambiente Eloz. Para isso basta clicar no ícone destacado no canto superior direito da tela

Um pop-up irá abrir com todos os setores e usuários e o indicativo se estão online ou off-line no momento. Ao selecionar uma opção e transferir a conversa irá sumir da caixa de entrada e automaticamente chegar como uma conversa não lida na caixa do novo atendente.

Todo histórico da conversa e informações do contato seguirão para o novo usuário responsável por aquele atendimento.

Redirecionamento para tela do contato.

O botão de atalho permite o usuário abrir de forma rápida uma nova aba para a timeline do contato, onde ele poderá verificar todo o histórico de atividades e demais informações registradas na base.

Aprenda mais sobre os registros de contato no link: Contatos

Finalização de Conversas

Ao final do atendimento as conversas devem ser encerradas para se tornarem registros dentro do contato, onde todo o histórico da tratativa será centralizado nas atividades recentes.

Sempre importante manter a boa prática de encerrar os atendimentos quando finalizados para que os registros estejam sempre consolidados do contato e também para que este contato esteja livre para receber novas mensagens ativas dentro da ferramenta.

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Retomando Conversas Inativas

Conforme explicado nos tópicos anteriores, as conversas via integração com API oficial da Meta possuem uma janela de interação de 24 horas computadas à partir da interação do contato (Saiba mais no link WhatsApp API

Sendo assim, caso o contato fique sem interagir há mais de 24 horas, a janela será finalizada e deverá ser enviado um novo template para tentar retomar o atendimento.

Basta clicar em "Retomar conversa" e escolher no pop-up um template para ser enviado. Assim que este contato interagir novamente, o campo de texto será desbloqueado.

Atenção

Conversas do Instagram não podem ser retomadas após à janela de 24 horas. A conversa só será retomada, caso o contato interagir novamente.