WhatsApp API
Aprenda aqui como funciona o WhatsApp integrado via API e como utiliza-lo na Rvops CRM!
WhatsApp API: Como Funciona
Início de Conversa e Templates de Mensagens
Para dar início a uma conversa ativa com um contato via WhatsApp API, é necessário utilizar templates de mensagens pré-aprovados pela Meta. Isso garante que as comunicações estejam em conformidade com as diretrizes de qualidade e segurança da plataforma.
Janela de 24 Horas
Abertura da Janela: A partir do momento em que o cliente envia uma mensagem (de qualquer tipo), inicia-se uma janela de 24 horas em que a empresa pode responder livremente, sem precisar utilizar templates aprovados.
Mensagens Sem Restrições: Durante essas 24 horas, é possível enviar mensagens personalizadas, facilitando um diálogo natural e resolvendo dúvidas do cliente com mais agilidade.
Fechamento da Janela: Quando a janela se encerra (24 horas após a última mensagem do cliente), só é possível enviar novas mensagens com o uso de templates pré-aprovados. Se o cliente voltar a enviar uma mensagem, a janela reabre e o processo se repete.
Por que a Janela de 24 Horas é Importante?
Rapidez de Resposta: Incentiva respostas céleres, melhorando a satisfação do cliente.
Relevância das Mensagens: Mensagens enviadas fora da janela precisam ser aprovadas, garantindo que o conteúdo seja realmente necessário e esta de acordo com as politicas e diretrizes de WhatsApp. Reduzindo a chance de banimento e restrições no número da empresa.
Proteção contra SPAM: Evita o envio de conteúdo invasivo ou não solicitado, mantendo a qualidade da comunicação.
Utilizando o WhatsApp API na Rvops CRM
Dentro do CRM, você seguirá essas regras sempre que iniciar uma conversa ou retomar o contato com seu lead/cliente via WhatsApp. Caso a última interação do cliente tenha ocorrido há mais de 24 horas, lembre-se de utilizar um template pré-aprovado antes de retomar a conversa.
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