Variáveis

Conheça as possibilidades das variáveis nativas e personalizadas.

Oque são os campos variaveis?

As variáveis são campos que podem armazenar respostas dos usuários, auxiliar na personalização do fluxo de conversa e, principalmente, servir como critérios para direcionar os caminhos do chatbot (condicionais). Em geral, existem dois tipos de variáveis: nativas e personalizadas.

Variaveis Nativas!

São variáveis que o sistema já possui por padrão. Muitas delas são preenchidas automaticamente quando o Hubspot identifica um contato ou quando algumas informações podem ser extraídas diretamente da plataforma. Abaixo estão as principais variáveis nativas e suas funções:

1. typechat

   Valores possíveis: "active" ou "receptive". Define se o contato que entrou em contato é ativo ou receptivo.

Exemplo de uso:

Voce pode usar uma condicional logo no início do fluxo "typechat é igual a active" e levar os contatos ativos diretamente para atendimento, pois são aqueles contatos que estão respondendo um template enviado pela empresa.

1. whatsappassigned

   Armazena o número de WhatsApp que está recebendo a mensagem. Útil quando há mais de um número associado à conta.

Exemplo de uso:

Você pode usar uma condicional no inicio do fluxo que se caso whatsappassigned for igual a um número especifico cadastrado na conta, deve seguir um fluxo diferente, ou ser encaminhado para um setor de atendimento diferente.

1. phone

   Armazena automaticamente o número do contato.

Exemplo de uso:

Você pode usar uma condicional no inicio do fluxo para que um contato que vem mandando mensagem indesejadas para o número da empresa tenha a conversa automaticamente encerrada.

1. name

   Armazena automaticamente o nome do contato, caso ele já exista na Rvops ou seja solicitado ao longo do fluxo.

Exemplo de uso:

É possível usar uma condicional no inicio do fluxo para determinar se o número que entrou já possui um contato com a informação de nome na base da Rvops, e realizar a pergunta de "Qual o seu nome?" somente se for necessário.

1. email

   Armazena automaticamente o e-mail do contato, caso ele já exista na Rvops. Também valida se o formato do e-mail está correto quando perguntado no fluxo.

Exemplo de uso:

É possível usar uma condicional no inicio do fluxo para determinar se o número que entrou já possui um contato com a informação de email na base da Rvops, e realizar a pergunta de "Qual o seu email?" somente se for necessário.

1. Input

   É salvo nesta variavel a primeira mensagem enviada pelo contato na conversa.

Exemplo de uso:

Utilizar a condicional de input no inicio do fluxo pode ser útil para criar fluxos especificos com base na primeira mensagem do contato, que pode ser um botão do template ou uma mensagem receptiva configurada no link do site.

1. lastMessageType

   Refere-se ao tipo da ultima mensagem enviada pelo contato. Possiveis tipos: text, image, document, audio, video, interactive (para botões), button (template), contacts, reaction, location, sticker.

Exemplo de uso:

Utilizar a condicional no final do fluxo para identificar o tipo da ultima mensagem enviada pelo contato e decidir se deve seguir para algum setor diferente ou ser encerrada.

1. day, minute e hour

   Retorna respectivamente o dia, minuto e hora atual

Exemplo de uso:

Você pode usar condicionais combinado estas variaveis afim de realizar validações de horario de atendimento antes de enviar para um setor ou operador.

1. channelType

   Indica o tipo de canal em que a conversa está ocorrendo (ex.: WhatsApp, Instagram).

Exemplo de uso:

É possível usar uma condicional no inicio do fluxo para determinar fluxos diferentes dependendo do canal de atendimento que o contato entrou.

1. igResponseType

   Específico para interações no Instagram. Indica o tipo de resposta enviada (ex.: mensagem direta, comentário).

Exemplo de uso:

No chatbot do Instagram, voce consegue determinar se reações ou menções devem serguir algum caminho diferente no fluxo de atendimento ou serem encerradas.

Essas variáveis nativas são excelentes para automatizar processos e evitar perguntas repetidas quando a Rvops já possui os dados do contato. Além disso, elas permitem criar ramificações no fluxo do chatbot de acordo com informações já conhecidas.

Variaveis personalizadas