Templates do WhatsApp
Aprenda a como gerenciar os templates disponiveis para sua operação de Atendimento!
Atualizado
Aprenda a como gerenciar os templates disponiveis para sua operação de Atendimento!
Atualizado
A plataforma da Rvops CRM já realiza toda a conexão necessária com o Facebook Business para que os templates de WhatsApp sejam criados diretamente na ferramenta e enviados para aprovação de forma automática, sem a necessidade de ir para a conta do Facebook para executar este processo. Além disso, os status de aprovação também podem ser acompanhados diretamente da Rvops.
Para acessar os templates disponiveis e a área de criação na Rvops basta no menu lateral ir em Comunicações -> Templates do WhatsApp
A primeira aba da área de templates são listados todos aqueles enviados ou com tentativa de envio, seja de forma individual ou massiva.
Para identificar templates específicos, campanhas de disparo ou contatos é possível utilizar as filtragens da tabela disponiveis na parte superior.
Além disso, é de fácil acesso identificar possíveis erros de envio retornados na tentativa de envio. Na tabela abaixo é possível identificar alguns status de erro que podem ser retornados na coluna "Status" da listagem de templates.
Sem numero de destino
O número da conta não está configurado para todos os setores criados que utilizam o mesmo número.
Solicitar ao suporte técnico que altere o número base para disparos em todos os setores
Erro - Conta atingiu limite de disparo.
O limite diário de disparos configurado na conta foi atingido.
Verificar o limite disponibilizado pelo facebook e também se há algum limite configurado para a conta com o time de Suporte.
Erro - Template não encontrado
O template não foi encontrado na base.
Consultar se o template foi criado e já aprovado pela Meta ou excluído por outro usuário.
Erro - Contato bloqueio recebimento WhatsApp
O envio não foi realizado pois o contato optou pelo opt-out
O contato optou por não receber mais mensagens do número. Caso for preciso, está função pode ser retirada
Além dos erros acima, há status de erro automaticamente retornados pela Meta em alguns casos. Os mais importantes estão descritos na tabela abaixo.
Business eligibility payment issue
Esse retorno se refere a forma de pagamento cadastrada para o número direto com a META. Isso pode impedir o WhatsApp de funcionar corretamente.
Verifique a cobrança da sua conta do WhatsApp Business e certifique-se de que a configuração de faturamento está correta. Caso esteja tudo em ordem, recomendamos recadastrar o cartão.
(#132001) Template name does not exist in the translation
O modelos não existe no idioma especificado ou não foi aprovado
Verifique se o modelo foi aprovado e se o nome do modelo e a localidade do idioma estão corretos
(#100) Invalid parameter
O pedido incluía um ou mais parâmetros incompatíveis ou escritos de forma errada.
Consulte a referência do ponto de extremidade para determinar quais parâmetros são compatíveis e como são escritos.
(#131008) Required parameter is missing
Falta um parâmetro obrigatório no pedido
Verificar se todos os parâmetros de variaveis do template foram preenchidos no envio.
Message Undeliverable
O número não tem uma conta no WhatsApp. Ou o contato está usando uma versão antiga, não atualizada do WhatsApp.
Confirmar se a base utilizada para disparo e confirmar se o contato está com a versão atualizada.
(#131049) This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement.
Esse retorno significa que o próprio WhatsApp decidiu não entregar a mensagem, visando manter a integridade do número e proporcionar um ambiente saudável para o destinatário.
Tentar o reenvio da mensagem após algumas horas ou no próximo dia.
Acima estão listados os erros mais comuns associados à Meta. Para obter todos os códigos de erro da Meta, você pode acessar o link abaixo:
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes/
